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FAQs - Frequently Asked Questions

Muss ich bei Travelcoup Abstriche in Beratungsqualität in Kauf nehmen?

Definitiv nein. Wir legen großen Wert auf eine sehr gute Beratung und prompten Service um Ihnen zu helfen, das perfekte Produkt für Sie zu finden.  Nehmen Sie sich die Zeit und stöbern Sie in Ruhe auf unseren Internetseiten. Nutzen Sie einfach die Kontaktmöglichkeiten per Email oder Telefon, wenn Sie Fragen zur Kreuzfahrt und/oder einer sonstigen Reisekomponente haben.

Wird mein Clubmitgliedstatus anerkannt?

Selbstverständlich. Wenn Sie bereits auf Kreuzfahrt waren und Mitglied in einem Kundenclub sind, dann erhalten Sie den Rabatt auf zukünftige Buchungen, sofern von der jeweiligen Reederei für die ausgewählte Reise ein Rabatt angeboten wird. Bitte tragen Sie dazu einfach Ihre Club-Mitgliedsnummer in unserem Buchungsformular ein oder melden Sie uns Ihre Clubdaten telefonisch oder per Email.

Sind noch weitere Rabatte möglich?

Die bei Travelcoup dargestellten Preise von den Reedereien beinhalten bereits alle angebotenen Rabatte inkl Frühbucherrabatt/Sonderpreise etc des jeweiligen Veranstalters. Es ist uns damit gelungen für größtmögliche Transparenz zu sorgen damit Sie stets den niedrigsten Angebotspreis einfach und bequem mit den Katalogpreisen (sofern vorhanden) vergleichen können.  Außerdem verhandelt unser Team für Sie zusätzliche exklusive Sonderangebote für Sie , damit Sie eine größtmögliche Auswahl an sehr guten Angeboten haben. Einer maximalen Ersparnis steht somit nichts mehr im Wege.

Welche Möglichkeiten der Bezahlung bieten Sie an?

Es hängt davon ab , ob die Zahlung an den Veranstalter über Travelcoup oder direkt mit dem Veranstalter abgewickelt wird( hiervon werden Sie bei Buchung informiert. Alle Buchungen , für die wir die Buchungsabwicklung übernehmen , können per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlt werden.

Bietet Travelcoup eine Preisgarantie an?

Die Preise für Kreuzfahrten werden von den Reedereien/Veranstaltern vorgegeben und sind in der Regel überall gleich. Sollten Sie dennoch einmal bei einem anderen Anbieter einen günstigeren preis finden als bei uns, so kontaktieren Sie uns gerne. Wir werden unser Möglichstes tun um Ihnen diesen Preis ebenfalls anbieten zu können.

Ist denn mein Geld bei Ihnen Ihnen auch abgesichert?

Je nach Veranstalter laufen die Zahlungen über uns oder direkt an den Veranstalter. Gegenüber dem Veranstalter können Sie im Zweifel die bereits erhaltene Buchungsbestätigung/Rechnung von uns vorzeigen. Das Ausfallrisiko trägt der Veranstalter, der sich ja bewusst für eine Abwicklung über unser Reisebüro entschieden hat.  

In den Fällen, in denen Travelcoup selber Veranstalter ist , so erhalten Sie von uns den gesetzlich vorgeschriebenen Sicherungsschein nach $651k BGB. Der Sicherungsschein ist für Sie ein Nachweis, dass Travelcoup eine Insolvenzversicherung abgeschlossen hat und Ihre Gelder somit sicher sind.

Wie informiere ich mich am Besten über Einreisebestimmungen?

Aktuelle Einreise- und Gesundheitsbestimmungen für deutsche Staatsbürger finden Sie auf diesen Webseiten:

Auswärtiges Amt: www.auswaertiges-amt.de

IATA Travel Center: www.iatatravelcentre.com

Staatsbürger anderer Nationalitäten empfehlen wir, sich bei Ihren Behörden zu informieren.

Wie finde ich Informationen über Impfbestimmungen?

Aktuelle reisemedizinische Informationen finden Sie beim

Centrum für Reisemedizin: www.crm.de

Sollte eine Gelbfieber Impfung vorgeschrieben sein, so wird Sie Ihr Veranstalter gesondert informieren.

Kann ich mein Haustier mitnehmen?

Nein. Tiere aller Art sind an Bord nicht erlaubt.

Speichern Sie zu jeder Buchung die AGB und/oder den Vertragstext?

Nach Abschluss der Festbuchung senden wir Ihnen eine Buchungsbestätigung per Email mit allen wesentlichen Vertragsdaten. Diese sind bei uns gespeichert, sodass Sie auf Wunsch jederzeit eine aktuelle Buchungsbestätigung anfordern können. Die AGB werden von uns nicht einzeln zu jeder Buchung gespeichert. Bitte speichern Sie diese daher gegebenenfalls ab oder drucken Sie sich diese aus.

Wie komme ich am besten zum Schiff?

Um zu Ihrem Starthafen zu kommen bzw. von Ihrem Zielhafen wieder nach Hause zu gelangen, gibt es verschiedene Möglichkeiten. Bei Kreuzfahrten ab/bis Deutschland oder auch dem näheren Umland, wie den Niederlanden, Italien, Frankreich etc. kann es sich anbieten, mit dem eigenen Pkw anzureisen und einen Parkplatz vor Ort zu mieten. Vorausgesetzt, der Start- und Zielhafen sind identisch. Oft bieten Reedereien Parkplätze ganz in der Nähe der Häfen an. Selbstverständlich gibt es auch externe Anbieter; hier hilft meist eine kurze Recherche im Internet oder auch natürlich eine Nachfrage bei uns. Mit der Bahn können Sie ebenfalls zu Ihrer Kreuzfahrt anreisen. Erkundigen Sie sich diesbezüglich bitte bei uns, ob der Veranstalter eine Bahnan-/abreise anbietet, da wir keine Bahnreisen für Sie buchen können.

Sofern der eigene Okw oder die Bahn nicht möglich sind oder für Sie nicht in Frage kommen, bleibt bei Kreuzfahrten innerhalb Deutschlands oder dem Umland noch die Möglichkeit, mit dem Bus über den Veranstalter anzureisen oder einen Flug zu buchen. Die Busan-/abreise können wir für Sie über den Veranstalter anfragen, bei Flügen können Sie wählen zwischen einem Veranstalter-Angebot, einen Angebot von uns (CruisePool) oder Sie buchen diese in Eigenregie. Hierbei sind besonders die Flugzeiten zu beachten, da Sie bei einer gebuchten Anreise über CruisePool oder in Eigenregie keinen Anspruch auf entgangene Leistungen haben, sollte Ihre Anreise Verspätung haben.
Sollten Sie fragen zu diesem Thema haben, stehen wir Ihnen gerne Rede und Antwort.

Kann man denn auch als Familie mit Kindern eine Schiffsreise machen? 

Ein ganz klares Ja! Immer mehr Reedereien investieren in besondere Aktivitäten für die jungen bzw. kleinen Gäste an Bord. Es gibt spezielle Kinder-Clubs und gesonderte Betreuung, je nach Alter der Kinder. Nach und nach bieten Reedereien auch spezielle Kinderpreise an, besonders zu Ferienzeiten. Auch ist es möglich, ganze Kabinen zu einem „Kinderfestpreis“ zu buchen. Sprechen Sie uns hier gerne an, wir helfen gerne bei der Auswahl des passenden Schiffes für Sie und Ihre Familie.

Ist eine Kreuzfahrt für Rollstuhlfahrer geeignet?

Ja! Eine Kreuzfahrt kann für eine an den Rollstuhl gebundene Person geradezu ideal sein, da diese Reiseform die Möglichkeit bietet, viele Orte in relativ kurzer Zeit und vor allem mühelos zu erreichen. Vor allem die neueren und größeren Schiffe wurden mit dem Ziel gebaut, für Rollstuhlfahrer voll zugänglich zu sein. Diese Schiffe haben breitere Korridore, weiträumigere Kabinen, mehr und größere Fahrstühle und Rampen. Auf jeden Fall müssen Sie bei der Buchung angeben, dass Sie in Ihrer Bewegungsfreiheit eingeschränkt sind, damit sich die Reederei genau auf Ihre Bedürfnisse einstellen und entsprechende Vorkehrungen treffen kann. Viele Reedereien verlangen eine Erklärung oder Bestätigung von Ihrem Arzt, dass Sie körperlich fit und in der Lage sind zu reisen. Manchmal ist auch eine Bestätigung erforderlich, dass Sie eine rollstuhlzugängliche Kabine brauchen, die Ihnen bei Verfügbarkeit dann gerne reserviert wird. Manche Reedereien bieten Transportmöglichkeiten für Passagiere, die nicht in der Lage sind, gewöhnliche Beförderungsmittel zwischen Flughafen und Schiff zu nutzen. Wenn ohnehin ein Transfer in Ihrer Reise enthalten ist, wird auch dieser zusätzliche Service nicht extra berechnet. Sie sollten Ihren eigenen Rollstuhl mit an Bord bringen. Viele Rollstuhlfahrer, die selbst oft reisen, empfehlen die Anschaffung eines speziellen, schmaleren Rollstuhls. Auch die Vorlage (Kopie) des Schwerbehindertenausweises kann vor bzw. bei Buchung notwendig sein, damit die Reederei eine für Sie entsprechend ausgestattete Kabine verbindlich einbuchen kann.

Darf ich schwanger auf ein Schiff?

Ungefähr bis zur 24. Schwangerschaftswoche (je nach Reederei) ist dies kein Problem. Danach befördern die Reedereien, analog zu den Fluggesellschaften, werdende Mütter nicht mehr. Es ist möglich, dass Sie um ein ärztliches Attest gebeten werden.

Wie kann ich Landausflüge buchen und wie erfahre ich, wo welche angeboten werden?

Die Landausflüge der Reederei sind ausschliesslich über deren eigener Webseiten oder an Bord buchbar. Es gibt an Bord einen eigenen Schalter , wo man sich die Angebote ansehen und buchen kann.

Alternativ können Sie selbstverständlich unsere eigenen Ausflüge von unserer Webseite ansehen und bei uns buchen. Das hat den großen Vorteil, dass Sie damit alles aus einer Hand bekommen und sich bereits vorab auf die Landgänge freuen können.

Mein Englisch ist nicht so gut. Finde ich mich an Bord trotzdem zurecht?

Auf vielen Schiffen kommt man auch mit Deutsch gut zurecht. In der Regel haben ausländische Reedereien immer deutschsprechendes Personal dabei die erfahrungsgemäß sehr hilfsbereit sind.

Wie funktioniert das mit dem Trinkgeld?

Bei den meisten Reedereien wird das Trinkgeld dem Bordkonto belastet. Selbstverständlich können Sie dem widersprechen, wenn Sie mit dem Service nicht zufrieden waren.

Wohin kann ich mich denn bei Beanstandungen wenden?

Travelcoup ist bei allen Belangen zu Ihrer über uns gebuchten Reise Ihr erster Ansprechpartner. Sollten wir Ihnen tatsächlich einmal nicht direkt Auskunft geben können, stellen wir den entsprechenden Kontakt mit der Fachabteilung des Veranstalters her; beispielsweise bei Fragen zu Zahlungen bei Direktinkasso-Buchungen. Reklamationen oder Beanstandungen leiten wir in Ihrem Namen an die entsprechende Abteilung des Veranstalters weiter. Bitte beachten Sie die gesetzlichen Vorgaben und Fristen in Bezug auf eine Mängel-Anzeige, sofern Ihre Reklamation nach der Kreuzfahrt an uns/den Veranstalter gerichtet wird.

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